Masalah MX Logic Denied

Latar Belakang

Kami sering mendapati mail server kami diblok dengan pesan kira-kira seperti di bawah ini:

<xxxx@example.com>: host ul.inbound10.emea.mxlogicmx.net[208.81.68.3] said: 554 Denied [CS] [4ed4fd25.0.267356.00-2274.373490.s17p02m003.mxlogic.net] (Mode: normal) (in reply to end of DATA command)

Pesan tersebut terjadi karena mail server penerima menggunakan layanan pihak ketiga dari McAfee/MX Logic, dan layanan tersebut memblok mail server kami.

Pada kebanyakan kasus, tidak ada masalah pada mail server kami. Kami melakukan monitoring lebih dari 100 layanan blacklist email yang dilakukan setiap 5 menit, sehingga jika seandainya ada pemblokiran yang dilakukan pihak ketiga, dapat tanggapi dengan cepat oleh kami, biasanya kurang dari 15 menit.

TIdak seperti layanan blacklist lainnya, blacklist dari MX Logic tidak bisa kami query. Sehingga kami tidak bisa mengetahui apakah pemblokiran dilakukan terhadap server kami atau terhadap parameter lain (nama domain, isi email, dsb). Pesan error yang diberikan oleh MX Logic juga tidak jelas. MX Logic juga tidak menyediakan cara bagi kami, sebagai penyedia layanan email, untuk menghapus server kami dari blacklist.

Singkatnya, kemungkinan besar masalah ada di sisi penerima (masalah false positive), bukan di sisi server kami sebagai pengirim.

Solusi

Untuk mengatasi masalah tersebut, pihak MX Logic menginformasikan cara berikut ini:

1. Menghubungi pihak penerima melalui cara selain email, dan meminta mereka untuk menambahkan alamat email atau domain pengirim ke 'allow list'.
2. Menghubungi pihak penerima melalui cara selain email, dan meminta mereka untuk membuat permohonan ke pihak McAfee SaaS Technical Support sehingga email tersebut dapat dianggap sebagai false positive.
3. Mengirim email ke SaaS_falsepositives@mcafeesubmissions.com yang dengan isi email yang ditolak oleh penerima.

Untuk informasi lebih lanjut pelanggan dan penerima email dapat membaca dokumen Bounce "554 Denied" di situs web McAfee.

Perhatian
Tidak ada jaminan bahwa komunikasi email akan menjadi normal setelah kami atau anda melakukan prosedur di atas. Solusi terbaik tentunya adalah jika pihak penerima tidak lagi menggunakan layanan dari MXLogic/McAfee, dan menggantinya dengan layanan lain yang lebih baik.

Workaround

Jika pelanggan telah melakukan prosedur tersebut di atas dan tetap mengalami pemblokiran, kami dapat menerapkan workaround dengan cara mengalihkan pengiriman email menuju domain yang bermasalah ke server kami yang lain. Silakan hubungi Satgas Dukungan Teknis untuk keperluan ini, dan mohon lampirkan email bounce yang anda terima.